Лонгрид от эксперта по туризму Майи Котляр специально для Peopletalk:
Как формируются цены на туры? Внутренние туры дороже: миф или реальность. Чем отличается сервис и отели внутри страны от зарубежных курортов?
Цена тура складывается из конкретных компонентов: авиаперелета, проживания, трансфера, питания, страховки и дополнительных услуг. Огромную роль играют сезонность, направление, категория отеля, тип рейса и то, насколько заранее оформляется поездка.
Если турист покупает тур через агентство, оно получает комиссию от партнера: туроператора, отеля, принимающей компании или другого поставщика. Размер комиссии может сильно различаться в зависимости от продукта и условий сотрудничества. При этом для клиента цена обычно не становится выше только из-за участия агентства: комиссия уже заложена поставщиком в стоимость продукта.
Например, недельная поездка на Мальдивы для пары в хороший пятизвездочный отель сегодня может стоить порядка 600-700 тысяч рублей. Только регулярный перелет обойдется примерно в 160-170 тысяч на двоих. Если адекватная пятизвездочная гостиница стоит от 50 тысяч рублей за ночь, семь ночей дадут еще минимум 350 тысяч. Плюс трансфер на катере или гидросамолете, страховка и возможные дополнительные расходы. Так и формируется итоговая цена. Никакой магии здесь нет: дорогой перелет, дорогой отель и сложная логистика дают дорогой тур.
Внутренние туры дороже: миф или реальность?
Однозначного ответа нет, все зависит от сегмента. В массовом внутреннем туризме можно найти доступные гостиницы примерно за 5-8 тысяч рублей в сутки, поэтому говорить, что любой отдых в России дороже зарубежного, неправильно.
Совсем другая ситуация в премиальном сегменте. Хорошие российские отели могут стоить на уровне качественной Турции, Мальдив, а иногда и дороже. При этом большинство российских гостиниц работает только на завтраках. Турист дополнительно оплачивает обеды, ужины, напитки и развлечения. В Турции за сопоставимую сумму он нередко получает полноценный формат «все включено».
Поэтому премиальный отдых в России действительно может оказаться дороже зарубежного. Особенно в высокий сезон, когда предложение ограничено, а спрос резко растет.
Я за что деньги плачу?
За рубежом тоже есть направления с довольно слабым сервисом, например Куба. Все зависит от конкретной страны, курорта и отеля.
Российский гостиничный рынок сейчас фактически проходит этап быстрого взросления. Раньше значительная часть туристов выбирала Европу, Турцию и другие зарубежные направления. Теперь спрос внутри страны вырос, а вместе с ним выросли и требования. Российский турист привык к международным стандартам и уже не готов платить высокую цену просто за красивый номер. Он ожидает нормального сервиса, качественного питания и внимания к деталям. И рынок вынужден под этот запрос меняться. Это хорошо, так как спрос рождает предложение.
В высоком ценовом сегменте российский сервис за последние годы заметно вырос. В Москве, на юге страны и в регионах уже есть хорошие пятизвездочные отели с достойным уровнем обслуживания. Разрыв с зарубежными курортами здесь постепенно сокращается.
Основные проблемы остаются в среднем и бюджетном сегменте. Отельному рынку не хватает квалифицированных сотрудников, профессионального обучения и устойчивой культуры сервиса. Зарплаты во многих гостиницах невысокие, текучесть кадров большая, поэтому качество обслуживания бывает нестабильным.